O que é o ReclamePASSAGEIRO.com.br

O ReclamePASSAGEIRO.com.br é um canal gratuito, independente e especializado em auxiliar passageiros que tiveram problemas com companhias aéreas.

Nossa missão é transformar conflitos em soluções reais, promovendo um atendimento transparente, rápido e justo.

Aqui, o passageiro encontra orientação confiável, apoio humano e acompanhamento real — desde o registro da reclamação até a resposta da companhia aérea.

Diferente dos canais tradicionais, o ReclamePASSAGEIRO.com.br funciona como uma plataforma pública de mediação especializada, onde o consumidor pode acompanhar seu caso, receber suporte da equipe e entender seus direitos com clareza.

Nossos objetivos

O ReclamePASSAGEIRO.com.br nasceu com o propósito de:

• Ampliar o acesso dos passageiros à informação e à defesa de seus direitos;
• Aproximar passageiros e companhias, estimulando a melhoria contínua do atendimento;
• Promover transparência nas relações de consumo e responsabilização das empresas;
• Fornecer dados e estatísticas públicas, ajudando o consumidor a comparar o desempenho das companhias aéreas.

Como funciona na prática

1. Você abre a reclamação

   Digite o nome da companhia na barra de pesquisa e descreva o ocorrido.

2. Análise do seu caso

   Nossa equipe especializada verifica seus direitos (ANAC/CDC) e define a estratégia mais eficaz para o seu caso.

3. Contato oficial com a companhia

   Apresentamos o seu caso e cobramos uma resposta formal dentro do prazo.

4. Retorno e proposta

   Você recebe a resposta da empresa; explicamos as opções, orientamos ajustes e acompanhamos a negociação.

5. Indenização ou compensação

   Com o acordo finalizado, você recebe a indenização/compensação — tudo online, com transparência e segurança.

E se a empresa não responder ou o problema não for resolvido?

Se, após a mediação, a sua reclamação não for solucionada, orientaremos você a buscar o apoio dos órgãos oficiais de defesa do consumidor, como:

• Consumidor.gov;
• Procon Estadual ou Municipal;
• Juizado Especial Cível (JEC);
• Advogado especializado na área.

Esses canais poderão dar continuidade formal ao caso, utilizando o histórico registrado na plataforma como prova documental da tentativa de resolução extrajudicial.

Indicadores e transparência

O ReclamePASSAGEIRO.com.br mantém uma base pública de dados com informações sobre o desempenho das empresas, incluindo:

• Tempo médio de resposta;
• Índice de resolução;
• Nível de satisfação dos passageiros;
• Tipos de reclamações mais recorrentes.

Esses dados reforçam o nosso compromisso com a transparência, permitindo que o passageiro compare companhias e escolha com base em resultados reais.

Privacidade e segurança

As informações pessoais dos passageiros são protegidas com total sigilo, sendo visíveis apenas para a empresa reclamada e para a equipe de gestão da plataforma.

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotamos práticas seguras de armazenamento e criptografia.

Por que escolher o ReclamePASSAGEIRO.com.br

• É gratuito, rápido e 100% online;
• Facilita a comunicação direta com companhias aéreas;
• Aumenta significativamente as chances de resolução;
• É gerido por uma equipe especializada em direito do passageiro aéreo;
• Contribui para a melhoria do transporte aéreo no Brasil.

Se algo deu errado na sua viagem, este é o lugar certo para começar.

Aqui, você não está sozinho — nós estamos ao seu lado até o problema ser resolvido.