Orientações Importantes Antes de Registrar Sua Reclamação

Para garantir uma experiência segura, eficaz e transparente no ReclamePASSAGEIRO.com.br, leia com atenção as informações abaixo antes de enviar sua reclamação.

Preenchimento das Informações

Ao preencher o formulário, verifique se todos os dados estão corretos e atualizados, especialmente e-mail e telefone, pois eles serão utilizados por nossa equipe para contato e acompanhamento.

Descreva o ocorrido de forma clara e objetiva, incluindo:

• Nome da companhia aérea;
• Número do voo;
• Data e principais detalhes do problema.

Esses dados são essenciais para uma análise mais rápida e precisa do seu caso.

Segurança das Suas Informações

Para sua segurança e privacidade, não insira dados pessoais sensíveis, como informações de acesso a aplicativos de companhias aéreas ou outras plataformas, nos campos de texto da reclamação.

Caso sejam necessários documentos complementares, nossa equipe entrará em contato diretamente por e-mail ou WhatsApp após a análise inicial.

Todas as informações enviadas são tratadas com sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Envio de Documentos

Você pode anexar comprovantes que reforcem a sua reclamação, como:

• Bilhetes aéreos;
• E-mails de confirmação;
• Comprovantes de pagamento;
• Vouchers ou protocolos de atendimento;
• Fotos e vídeos do ocorrido.

Os arquivos devem estar legíveis. Esses documentos ajudam nossa equipe a avaliar com mais precisão a situação e agilizar a orientação.

Análise e Acompanhamento do Caso

Cada reclamação é avaliada individualmente pela nossa equipe especializada, que identifica quais direitos podem ter sido violados e qual o melhor caminho para buscar a solução — seja diretamente com a companhia aérea, por meio do Consumidor.gov.br, do Procon, ou com suporte jurídico especializado, quando aplicável.

Após o envio da reclamação, você poderá acompanhar o andamento do atendimento por WhatsApp ou e-mail. Se necessário, nossa equipe entrará em contato para solicitar informações complementares.

Encaminhamento Jurídico

Nos casos em que for identificada a possibilidade de indenização ou necessidade de ação judicial, o ReclamePASSAGEIRO.com.br poderá encaminhar o passageiro para profissionais jurídicos especializados, que farão uma análise detalhada e gratuita do caso.

Esse encaminhamento não implica obrigação de contratação, sendo o usuário livre para decidir se deseja seguir com o atendimento jurídico.

Tipos de Orientação

Nem todas as situações exigem medidas legais. Em casos mais simples — como atrasos curtos, falhas pontuais de atendimento ou pequenos danos de bagagem — nossa equipe oferece orientações práticas e diretas, indicando como resolver o problema junto à companhia aérea ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Acompanhamento e Retorno

O tempo de análise pode variar conforme o volume de solicitações e a complexidade de cada caso.

Quando a análise for concluída, você receberá o retorno por e-mail ou mensagem, com as instruções adequadas para prosseguir.

Fique atento às comunicações da nossa equipe e responda eventuais pedidos de complementação, pois isso pode acelerar a resolução do seu caso.

Privacidade e Uso de Dados

Todas as informações pessoais são tratadas com sigilo absoluto e não são publicadas no site.

Os dados pessoais informados são utilizados exclusivamente para análise e orientação do seu caso e nunca são compartilhados com terceiros sem o seu consentimento, ressalvados os já mencionados.

Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso e Política de Uso de Dados Pessoais.

Importante Lembrar

• Somente serão analisadas reclamações relacionadas a companhias aéreas e serviços de transporte aéreo;
• As orientações fornecidas não substituem o atendimento oficial da companhia aérea nem configuram processo judicial;
• O objetivo do ReclamePASSAGEIRO.com.br é garantir ao passageiro informação, apoio e direcionamento confiável para exercer seus direitos de forma rápida, segura e eficiente.